当今社会,服务产品化已是大势所趋。培训作为服务产品的一种,其质量已被越来越多的企业所重视。培训作为独特的服务产品,从开发到实施完毕,中间环节多,持续时间长,不确定因素多,任何方面或环节的缺陷都可能对服务质量造成极大的影响。本文在对国内外相关企业培训服务进行深入细致地研究的基础上,针对一类网络厂商的客户培训产品,提出了一种培训项目质量管理的方法并在实际项目中进行了验证,以期对网络厂商客户培训质量的提升有所帮助。论文的主要工作如下：(1)在对国内外相关文献进行收集、阅读的基础上,分别对质量管理方法和培训项目质量管理现状进行了分析,提出将全过程质量管理方法应用于培训的构想。(2)采用了调查统计法来归纳了解客户对培训质量的主要需求,进而分析得出客户对于培训产品的关注点,找到培训质量改进的关键问题。并在此基础上,给出提高服务质量的措施。(3)明确以客户为中心的质量管理原则,并将全过程质量管理应用于客户培训。首先对客户培训的流程进行梳理,然后为具体工作和流程阶段制定明确可执行的质量要求和检查办法,进而建立从市场调研、产品设计开发到销售实施的一整套质量控制体系,对培训项目进行全过程的质量控制。(4)在“锐捷大学培训项目”中对所提出的方法进行了验证,验证了所提方法的有效性。研究结果对网络厂商客户培训质量的提升有较强的指导意义,可以帮助实现培训的产品化运营和持续性发展。同时,也为企业的客户培训管理工作提供了借鉴。