随着我国经济体制改革的推进与深化,社区已成为实现社会整合功能的基础单元。社区公众对社区服务的需求越来越多,期望越来越高,而作为社区的重要组成部分--社区图书馆,是社区文化建设必不可少的重要组成部分,是普及社区公众科学文化知识和推进全民终身学习的重要场所。它以其区域性、全民性、系统性、民主性、多样性等特征,正日益成为社区公众的文化家园。“用户至上,服务第一”是图书馆的核心价值观,为用户提供高质量的信息服务是图书馆的根本宗旨,而用户满意度指数测评是对这一宗旨的定量评价。本文正是顺应时代潮流,以此为切入点,以社区图书馆作为研究对象,将成熟、经典的顾客满意度理论引入社区图书馆的服务研究中,构建了一套公众满意度的指标体系,并利用模糊综合评价法通过实证分析对构建的社区图书馆服务公众满意度指标体系进行测评,说明指标体系的可行性。首先,分析国内外社区图书馆公众满意度测评研究的现状以及国内外研究中存在的问题和不足,然后从公众服务视角对社区图书馆和社区图书馆服务的概念进行阐释;其次,从社区图书馆服务的内涵、特征、内容及对象来解析社区图书馆服务的概念,并在此基础上提出了社区图书馆服务的公众满意度理论,对社区图书馆服务公众满意度影响因素进行了分析,为构建社区图书馆服务公众满意度指标体系打下基础;利用模糊综合评价方法对所构建的社区图书馆服务公众满意度指标体系进行测评,并进行实证研究分析;最后,根据实证研究分析的结论对目前社区图书馆服务存在的问题提出一些建议,并总结全文对今后社区图书馆服务进行了展望。