机支付业务是近年崛起的一项新金融支付服务,它是利用互联网及手机终端为平台及载体,实现了金融系统与移动网络的有机融合,使很多金融服务,比如缴费,商品交易及银行账户管理等都可以利用手机近距离完成随着移动通信技术的发展,智能终端的普及,手机这一现代化通信工具被赋予了各种各样的附加功能。人们希望手机能提供更多的功能和服务,以便利人们的生活满足其需求的目的。支付功能就是其诸多功能中令人耳目一新的一项重要功能。由于其时尚,便捷的特性,在上线之初就受到了来自各方关注。加之其安全性高,使其在近年已成为了手机最具吸引力的卖点之一。手机支付业务是重要的增值业务之一,是未来通信运营商开展存量经营,流量经营的重要手段。与其他发达国家(如中国,美国,英国和韩国)的手机支付业务相比较,蒙古其具有良好的发展潜力,支付业务的发展值得各方关注。本论文研究的意义在于:(1)在客户保有方面,手机支付业务可拥有更长的上网时间,以便为其提供更多便利用于网上贡献。通过市场调查及相关数据分析,那些增值业务用户普遍上网时间都很长,业务量很大,这些用户都可以说是手机支付用户的潜在客户,也是其保有及拓增量客户的来源。(2)手机支付业务的开展,会使得行业影响力得到提升。就蒙古移动公司当前业务运营情况来看,运营商的竞争目标已经开始发生转变,主要体现在用全业务竞争来替代单独语音业务竞争,再通过支付业务的开展来使得自己获得更多的市场份额,使其运营能力及公司影响力获得提升。(3)手机支持业务能够成为蒙古移动新的收入增长点。移动互联网的快速发展,在传统业务,比如短信,彩信等逐步呈现下滑趋势的同时,企业营业收入增长也逐步减慢,很多企业开始放弃传统业务的开发,开始向增值业务市场拓展。而手机支付作为新型战略转型业务其市场潜力巨大,远程支付和近场支付将为我公司带来收入,必将成为蒙古移动业务收入的增长点之一。本研究的主要目的是通过了解互联网支付服务的能力,了解蒙古移动支付系统的学习能力以及了解Unitel集团的优势,劣势,机遇和威胁,成功地将新服务引入市场。本研究的主要调查对象是蒙古“Unitel”集团的通信部门。相关研究方法和数据来源于前人的书籍,教科书,手册和书面材料将被用作本研究的理论依据,并将使用电子材料,数据和统计数据已被使用和处理,以得出最终结论。在组织内部环境研究中,组织数据作为二次来源。组织市场营销的完整外部和内部环境研究,确定引入新产品的负面因素,外部因素的统计信息将通过二次数据方法和之前年份的统计出版物及相关期刊杂志获取。基于外部和内部环境研究和组织营销分析,执行SWOT分析。根据客户在线问卷进行客户调查。它采用了在线工具surveytools.com并处理SPSS工具。本次问卷调查是选择了定量数据采集方法。我们已经通过Survey Tools.com在线网站的问卷调查收集了数据。共发放问卷208份,回收有效调查问卷共150,有效调查问卷回收率达到72.1%。本研究利用SPSS软件对调查数据进行分析。本研究全文共有四章内容,主要内容如下所示:第一章详细阐述了研究背景和意义,文献综述,论文的主要内容和研究方法。第二章是Unitel集团营销环境分析,包括对Unitel Group的简要介绍,现状营销情况分析,PEST分析,SWOT分析。PEST(政治,经济,社会和技术分析)分析的主要目的是解释所有外部因素如何影响公司的业绩,根据这一点,了解公司的优势,帮助发展业务,防止受环境因素影响的环境风险。SWOT分析(优势,劣势,机遇和威胁)是确定需要改进的最关键领域,以便企业更有效地竞争,发现机会,包括新的潜在客户群体,更广泛的产品分销,开发新类别产品与服务。结合本公司SWOT分析的信息,建议您了解公司如何应对竞争对手的情况。第三章是客户研究。它表示客户的能力,并查询他们的付款行为。本章还包括STP(分段,定位和定位)分析,它是基于消费者的定量数据。第四章是移动支付应用的营销策略,如移动钱包,包括4P(产品,定位,定价和促销)分析,正确的产品正确的主要活动是通过正确的推广适当的价格。这些都是基于客户定量数据和STP分析。蒙古的移动服务的发展很快,但手机支付方式的发展一直很慢。新的移动支付技术,如条形码,QR码,NFC现在与现金竞争。客户通常将这些新技术视为提供比传统现金支付更多的优势。因此,客户和商家更积极地开发和实施使用新技术的移动支付应用。对于使用移动支付应用的客户来说,它具有成本效益。根据本文对蒙古移动支付的研究,本文得到以下研究结论:1、移动支付最吸引人的模式是以移动运营商为中心的模式,运营商通过与客户的大力合作,从客户的广告和数据使用中获益,并且这一过程相对比较安全,目前,移动支付只是一种方法,使用标记化,指纹交易和磁条卡提高支付安全但加强对客户数据的安全问题。2、根据PEST和SWOT分析,Unitel集团的外部营销环境良好,除了蒙古经济增长以及政府宣布民营企业可以进入电信产业之外,整体蒙古人识字率比较高,这就意味着使用和解说创新技术的能力较高。从内部营销环境来看,Unitel是一个具有创新能力的公司,员工正体素质较高,具备较高的企业责任和良好的营销口碑。同时Unitel集团是第一个推出了公共交通的NFC SIM卡的电信公司。因此,我们已经认为,Unitel有能力推出移动钱包应用与金融方面有关的产品和服务。3、顾客调查采用网络工具进行问卷调查。客户主要是24~35岁年龄段的用户。这一年龄段用户是在线购物和预定的主要人群。除此之外,他们对于移动支付有较高的认知程度和接受程度,事实上,在这个年龄段的人是社交网络以及互联网的积极用户,互联网是他们生活中不可分割的一部分,他们总是准备好接受新事物。根据这些特点,确定了互联网和电视广告的促销方式。Unitel的独特之处在于他们总是公告新产品,而这些产品往往都是有趣的。这能有利于Unitel集团吸引年轻的用户群体。本研究的主要目的是为开发移动支付服务的运营商提供营销策略。(1)根据营销环境因素理论和方法学习营销环境,寻求机会,将移动支付系统引入蒙古市场,并根据客户学习确定营销策略。(2)组织的内部和外部研究对于营销策略的发展非常重要。如果这些研究和分析在正确的方向进行,营销策略可以实现其预期的结果。将新产品引入新市场考虑的主要问题是,重视产品的市场需求和营销政策,提供相同的服务和改变外部因素,超出公司的控制范围,以及其影响。(3)客户研究最有吸引力的部分,因为我们必须定义理想的客户谁感兴趣的服务,然后花时间,金钱针对那些客户谁是理想的客户标准。(4)移动支付服务是蒙古市场的新产品,可以通过使用蜂窝数据增加客户忠诚度,这是竞争市场中最重要的因素,并增加ARPU(每位用户的平均收入)。也增加了消费者的数量,使电话号码独一无二。这些因素可为电信公司的业绩带来很大的利益。