智慧型“一站式”政务平台发展研究 ——基于杭州钱塘新区“投资之家”的实证分析

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随着社会逐步迈向高质量发展阶段,我国已然开启了全面建设社会主义现代化强国新征程。但与此同时,我国社会各种不确定性因素逐渐增加,受全球新冠肺炎疫情影响深远,我国政府的行政治理模式在前期简政放权等改革的基础上亟待进一步创新。钱塘新区是全面落实数字化改革部署要求的探索者,在“互联网+政务”这条路上摸索前进,为打造一流营商环境夯实基础。钱塘新区能不能在关键性的历史交汇期把握住发展的机遇,实现高质量发展的目标,制约在政务建设,潜力在政务建设,希望也在政务建设。必须深刻把握发展大势,深入分析机遇挑战,深度谋划应对举措,推动智慧型一站式政务平台建设再上新台阶。本文梳理了钱塘新区行政审批管理改革发展的历程,从“电子政务”、“互联网+政务服务”角度剖析政府行政审批管理改革创新的影响和发展前景。本文采用资料分析法及访谈、问卷调查分析法对杭州钱塘新区“投资之家”进行较为全面深入的研究。笔者作为钱塘新区政府工作人员,可较为便捷地获取“投资之家”的相关资料进行研究分析。本文选取了30位不同领域的钱塘新区企业(项目)主要负责人作为访谈对象,进行了有一定深度的访谈调查。本次问卷调查共发出问卷300份,共计回收到232份有效问卷,有效问卷率为77.33%。此次调查研究以服务对象主体的视角评价杭州钱塘新区智慧型一站式政务平台“投资之家”的优劣,发现当前“投资之家”运行时存在宣传力度有待加强,“互联网+政务服务”水平有待提高,运行机制不顺畅,服务绩效有待提高,内部调控力不足,线下线上渠道有待整合等问题。进一步分析问题,探因寻方,从加大宣传力度,提高平台知晓率;优化专业人员配置,用好“互联网+”技术;进一步完善政策制度,优化服务运行机制;细化服务内容,融合线上线下渠道等方面提出对策建议。试图优化钱塘新区智慧型一站式政务平台“投资之家”的运行方式,让企业走最少的路、用最少的时间、花最少的精力、用最少的成本,高效地办好各项行政审批事项。
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