本文把客户关系价值理论作为我国商业银行提高竞争能力的主线，立足我国商业银行的实际，研究了客户关系价值的基本内涵和相关影响因素，明确了客户关系价值是由客户感知价值、银行获取价值和关系内生价值所共同构成的，针对不同价值实现的影响因素，重点从定量的角度就我国商业银行如何管理客户关系以提高关系价值进行了研究，在此基础上，探讨了基于关系价值管理的我国商业银行经营策略，策略的核心在于差别化，底线是在价值创造和价值获取之间寻求一种平衡。本文采取理论研究和实践分析相结合的方法进行研究，主要创新在于将顾客价值理论应用到我国商业银行客户价值管理之中，同时结合我国商业银行实际提出了具有实践意义的客户关系价值管理指标体系。基于研究，本文认为，关系价值是我国商业银行提高竞争力的根本路径，鉴于每家银行的市场定位不同，因而基于关系价值的客户管理策略需与银行长期发展战略保持一致。