移动终端及互联网技术的广泛应用推动共享经济新业态网约车行业的持续发展,然而技术赋能仍旧无法保障整个网约车行业走出信任危机。近年来频发的安全事件让公众对网约车信任度下降,既影响了公众出行的便捷,又制约了网约车行业的发展。因此,探求顾客对网约车信任的影响因素,并从影响因素入手完善网约车的治理策略是需要解决的问题。以网约车的典型代表“滴滴出行”为研究对象,通过文献阅读和实地调研,从个人因素、平台因素、外部环境因素三个重点维度出发,构建出顾客对网约车信任影响因素的研究模型,并提出影响顾客信任的相关假设,运用多元回归分析对以上假设进行验证,确定顾客对网约车信任的影响因素。研究结果表明:信任倾向、乘车经历、乘车安全感、反馈机制、司机认证、价格机制、平台声誉、政府监管、第三方保证,对顾客对网约车信任均有显著影响;社交影响对顾客对网约车的信任无显著影响。在此基础上根据信任的概念及相关研究,以整体性治理理论为支撑,从社会共治、技术创新、平台机制完善三个视角提出顾客对网约车信任的治理策略,从而为网约车行业持续健康的发展,提供科学的借鉴。图3幅;表28个;参83篇。