【摘 要】
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主题公园作为一种新兴的旅游产业类型,一经出现便迅速风靡全球,最近十年间,我国主题公园进入了转型与飞速发展的新阶段。然而伴随着旅游行业的飞速发展,服务质量的提高速度却相对较慢,特别是以服务为主的主题公园,要想健康可持续发展,服务质量的提升对其有着重要意义。本文选取了邯郸FT主题公园作为案例地,通过对相关研究的梳理,并结合旅游专业学者和业内工作人员的指导意见,选取了代表性的主题公园服务质量测评指标,包
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主题公园作为一种新兴的旅游产业类型,一经出现便迅速风靡全球,最近十年间,我国主题公园进入了转型与飞速发展的新阶段。然而伴随着旅游行业的飞速发展,服务质量的提高速度却相对较慢,特别是以服务为主的主题公园,要想健康可持续发展,服务质量的提升对其有着重要意义。本文选取了邯郸FT主题公园作为案例地,通过对相关研究的梳理,并结合旅游专业学者和业内工作人员的指导意见,选取了代表性的主题公园服务质量测评指标,包括游客预期、游客感知服务质量、游客满意度、游客忠诚四个维度,其中游客感知服务质量维度包括景区管理与配套设施、旅游消费服务质量和人员服务质量三个因子21项测评指标,每个测量题项分为重要性及满意度两方面对主题公园服务质量进行评价。然后采用问卷调查法,获取一手数据,运用SPSS、Excel等数据分析软件进行数据处理,利用IPA分析和修正IPA分析对调查结果进行分析,根据21个指测量指标在修正IPA模型中“优势保持区”“可能浪费区”“缓慢改进区”和“重点改进区”四象限内的分布情况,得出邯郸FT主题公园服务质量提升的相关对策,最终目的为提高邯郸FT主题公园服务质量,提高游客满意度。
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