关系营销作为本文提出的主要内容,本身不是一个新概念,但是它是对传统市场营销模式的重新看待,把重点放在客户价值上。本文通过分析石材企业与其相关方面的关系,探讨了关系营销对创造客户价值、提升企业竞争力的作用,提出了中国石材企业实施关系营销应注意的若干问题。全文共分为五章:第一章介绍中国石材行业背景,并概述近年来石材业发展的特点、存在的问题及未来发展展望。第二章回顾关系营销有关方面的基本理论、介绍关系营销的特点以及阐明关系的重要性和对价值的创造。第三章结合石材业实例,分析企业如何通过协调与客户的关系、员工的关系、供应商的关系、分销商(经销商)的关系、竞争者的关系以及政府和公共机构的关系,从而获得价值提升机会,实现客户及企业价值创造,形成和保持企业竞争优势。第四章提出石材企业实施关系营应注意树立关系营销观念、坚持诚信原则、把握关键客户及应用现代信息技术等问题,并给出了相关建议。第五章总结全文的主要观点,并指出实施关系营销的局限性。