城市公共交通是城市居民生活必不可少的基础设施，天津市作为我国重要直辖市之一，公共交通的发展对天津市综合实力的提高有着重要的促进作用，而公交汽车和地铁作为公共交通的重要组成部分，主要的服务对象是公众，公众对其服务满意度的评价影响着公共交通服务的改进和长久的发展，对公共交通服务满意度进行比较和评价就显得至关重要。提升公共交通服务可以吸引更多的市民选择公共交通出行，对缓解城市交通拥堵、改善城市环境、提升城市形象具有长远意义。　　本文首先列出公共交通服务满意度有关的研究内容和研究方法，形成写作的初步思路；其次，对涉及到的公共交通服务、服务满意度概念进行详细界定，并结合城市公共交通的特点运用准公共物品、可持续发展、顾客满意度理论进行研究，明确了本文的研究对象和范畴，从快捷程度、方便程度、服务程度、舒适程度、安全程度对问题进行分类；再次，运用 SPSS统计分析软件对调查问卷收集的数据进行探索性因子分析和信度检验，并运用模糊综合评价法和相依样本T检验对公交汽车、地铁服务满意度进行评价和比较，在服务程度、舒适程度方面，市民对公交汽车的满意度大于对地铁的满意度，在快捷程度、方便程度、安全程度方面，市民对地铁的满意度大于对公交汽车的满意度，由整体评价结果得出，市民对天津市地铁服务满意度优于对公交汽车的服务满意度，并运用相依样本T检验的方法，对公交汽车部分和地铁五个部分满意度进行比较，差异均达到显著，说明公交汽车和地铁服务满意度有显著差异，验证了模糊综合评价得出的结果；最后，针对定量评价结果分析公交汽车和地铁存在的问题，并提出相应的解决措施，期待对提高天津市公共交通服务满意度提供参考和借鉴。结果表明，民对天津市地铁服务满意度优于对公交汽车的服务满意度，差异均达到显著，说明公交汽车和地铁服务满意度有显著差异，验证了模糊综合评价得出的结果。在服务程度、舒适程度方面，市民对公交汽车的满意度大于对地铁的满意度，在快捷程度、方便程度、安全程度方面，市民对地铁的满意度大于对公交汽车的满意度。