【摘 要】
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近年来我国出台了多项政策,旨在促进生育,优化年龄结构,而婴幼儿托育问题仍然是亟待补齐的民生保障短板,在国家大力支持社会力量发展普惠托育服务的政策下,引起了投资者对早教托育行业的极大关注,我国早教托育行业迎来了飞速发展的时期。新兴办的早教托育行业中存在大量的小微型企业,在激烈的行业竞争中,初创企业服务营销策略布局存在的诸多问题也日益凸显,如何抓住机遇,占取更高的市场份额,是这些企业迫切面临的问题。本
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近年来我国出台了多项政策,旨在促进生育,优化年龄结构,而婴幼儿托育问题仍然是亟待补齐的民生保障短板,在国家大力支持社会力量发展普惠托育服务的政策下,引起了投资者对早教托育行业的极大关注,我国早教托育行业迎来了飞速发展的时期。新兴办的早教托育行业中存在大量的小微型企业,在激烈的行业竞争中,初创企业服务营销策略布局存在的诸多问题也日益凸显,如何抓住机遇,占取更高的市场份额,是这些企业迫切面临的问题。本研究主要借助服务营销7Ps组合理论,从BLM国际早教托育中心的现状出发,首先对外部环境宏观分析,然后从产品、价格、师资等多个方面与周边竞争者进行对比,再通过问卷法分析周边市场的早教托育需求及消费偏好,结合对BLM现有客户的满意度情况的调查,总结发现BLM国际早教托育中心存在课程选择少且同质化严重、价格高折扣幅度不合理、渠道单一效果差、促销频次低无新意、有形展示不足,服务流程混乱等多方面的问题,最后针对性提出了改进策略,如:丰富早教课程、提供差异化品质服务、调整产品价格、改善师资结构、开拓多元化渠道,丰富促销形式、规范接待流程等。本研究对BLM国际早教托育中心在纷繁复杂的竞争环境中获得持续竞争力有一定的启示作用,同时对其他初创型早教托育企业的服务营销策略的布局提供一定的参考价值。
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