通信行业市场竞争方式推陈出新，客户需求不断变化，业务复杂程度日益提高。随着 3G 时代的到来，无论从收入、高价值客户的保有、粘性等各方面来看，集团客户市场都将是各电信运营商作为开展全业务运营首先进入和全力抢夺的战略市场。 本文通过对中国移动通信集团公司天津分公司(简称“天津移动”)集团客户通信市场分析，了解天津移动集团客户现状及面临问题并提出相应解决方案，即通过集团客户信息系统将多层次、多方向信息资源整合、共享，建立包括营销服务、产品支撑、基础管理三方面的集团客户管理体系，在复杂市场信息中挖掘和掌握集团客户需求，制定有针对性集团产品和整体解决方案，提高市场反应能力和营销政策执行能力，有效满足集团客户需求，以精细化管理保持和促进天津移动集团客户的持续稳定发展，在电信市场激烈竞争中立于不败之地。 本文依据天津移动集团客户的特点，结合国内外市场营销服务和客户管理的相关研究，再加上作者多年的移动通信实践工作经验撰写而成。文章中引入了集团客户管理体系的概念，并提出了营销服务体系、产品支撑体系、基础管理体系的建设构想。同时，在本文中运用了理论与实践相结合，定性与定量研究相结合和多角度、全方位比较的研究方法。