产品需求和体验是难以编码和度量的主观概念,如何构建全面客观的需求指标体系,并根据需求指标体系客观指导设计是让产品符合用户期望的关键。需求指标体系规划了产品的整个生命周期,是产品设计的基础。为了保证需求指标体系的全面性与客观性,传统的构建方法是以市场调研为指标维度,通过访谈、问卷获取用户需求临时构建指标,而不是从成熟的逻辑或者理论出发,主观性较强。随着“以用户为中心”的思想的盛行,为实现产品的高可用性,让用户获得良好的视觉和操作体验,用户自身体验方式成为了指标体系构建的新维度。随着数学建模等方法越来越成熟地被应用于解决客观性问题,需求指标体系也被应用于设计评价领域。进入智能时代以来,产品的高可用性成为常态,大量同质化的产品让用户渴望获得良好的情感体验,情感因素成为需求指标体系构建中的重要元素。随着诺曼情感化设计理论的推广,大量设计实践证明了情感化设计的巨大潜力,但由于其缺乏具体的设计方法论,无法详细地指导设计,导致情感化设计在应用过程中存在一些弊端与不足。因此本文主要研究如何合理利用情感化设计的理论来构建需求指标体系并指导设计,以实现产品的情感化设计,让产品符合用户期望。为了解决需求指标情感性问题和主观性问题,本文首先研究了情感化设计三层次理论及设计评价体系,在认知心理学框架下提出扩展的情感化设计三层次理论,拓展了三层次论的内涵与外延,并以此构建了情感化设计需求指标体系,通过对智能儿童床领域进行设计调研,基于指标体系完成智能儿童床的情感化设计需求指标体系;然后,为了能够对构建的需求指标进一步量化,提出因素分析与模糊层次分析方法,精确的计算了每一个需求的权重和评价值,实现了需求的量化与评价,并根据量化结果指导产品设计;最后,对用户进行眼动跟踪实验,验证基于解读的情感化设计三层次理论的需求指标体系和基于层次分析法和模糊综合评价法的需求量化方法,分析了被试的平均瞳孔直径数据、用户首次注视时长、用户注视总时长、回访次数等数据,对比了基于本文情感化设计指标体系设计的产品图片与对应功能的热销竞品图片之间的注意分配,实验结果表明,本文所提的方法具有较高的实用性,具有较高的交互设计指导意义,可利用这个交互设计指导建议进行设计实践。因此,本文提出的需求指标体系具有很好的效果和良好的设计指导意义。本文所采用的方法也可用于产品评价和决策问题。理论、实践与实验证明,基于情感化设计的需求指标体系和基于模糊层次分析法的需求评价方法能够可以快速有效地对产品需求进行评价,让设计满足用户的情感需求,具有较高的交互设计指导意义和客观量化等优势。