随着金融市场的开放与完善,银行业之间的竞争日趋激烈,各家商业银行都在探索转型经营之路,力求能在竞争中脱颖而出。银行间的竞争不单在产品更在服务,故对银行业这个特殊的服务行业而言,人力资源的管理是重中之重的。而绩效考核作为人力资源管理中一个重要且有效的工具,若得以合理运用,能激发员工的工作热情,提高员工的工作效率,提上员工的工作能力,最终助力银行经营目标的达成。因此加强对员工绩效考核的优化与完善,改善人力资源管理水平对银行有一定的现实意义,可使其更具竞争优势。机构客户经理是银行为更好的服务机构客户、拓展机构业务市场而专门设置的一类岗位。机构业务因成本低、综合效益高的特点备受青睐,近些年来各商业银行对机构业务的角力越加激烈。而作为与机构客户接触最频繁的人,机构客户经理的能力与素质直接决定了机构客户的效益与贡献,机构业务的突破与发展。因此各银行越加重视对客户经理的培养,着力打造一支高素质、高能力的客户经理队伍,助其占据更多的市场份额。然而目前各银行对客户经理的管理并不成熟,绩效考核也不够完善,存在如考核指标设置不当、考核结果未被充分利用等问题,并不能很好的激发客户经理的工作积极性,提高客户经理的工作效率。为更大程度的发挥客户经理的作用,促进业务的不断发展,一套完善的客户经理绩效考核制度显得异常重要。本文以J银行W分行为样本,研究如何通过优化设计一套科学合理的绩效考核制度来提升员工工作积极性和工作能力从而促使经营目标的实现,促进机构业务进一步发展。本文首先对国内外关于绩效考核的研究成果进行了总结,对绩效考核的概念以及相关理论进行了叙述,并简要介绍了目标管理法、关键绩效指标法等常用的几种绩效考核方法以及国内外银行业绩效考核的现状。在此基础上,结合J银行W分行机构业务的发展情况以及客户经理绩效考核的现状,综合运用文献研究法、访谈和问卷调查法、案例分析法等方法,通过对收集的调查数据进行分析和总结,全面诊断出W分行机构客户经理绩效考核存在的问题,即考核指标设置不够科学合理、绩效考核过程缺乏沟通、绩效考核结果运用单一;再进行深入剖析,得到导致问题产生的三个层面的原因,分别为业务层面的部分业务难以量化,管理层面的考核方案与考核结果脱节,操作层面的实施过程流于形式化。运用绩效考核相关理论,借鉴国内外先进的绩效考核经验,本文针对J银行W分行绩效考核的现状和未来发展的期望,提出了相应的优化目标及优化原则,建设性的设计了优化方案,主要包括以下四个方面的内容:一是引入新的绩效考核工具:目标与关键成果法和360度绩效评估法;二是调整绩效考核指标及其权重设置,主要围绕战略业务、客户服务、内控合规、学习成长四个维度展开;三是健全绩效监控环节,全流程关注绩效沟通质量;四是落实绩效考核结果运用,主要体现在薪酬分配、职等晋升、岗位调整、教育培训这四个方面。为确保优化的考核方案能够顺利实施,本文还提出了相应的保障措施,主要包括塑造全行重视绩效考核的良好氛围、细化绩效考核相关制度、开展针对绩效考核的各项培训、成立专门的考核小组与监督小组、加强信息系统的建设等,助力绩效考核方案的落地运行。因J银行W分行在客户经理绩效考核中存在的问题具有一定的普遍性,且本文提出的优化方案考虑了实际的可操作性,故本文的一些优化思路和具体措施对其他银行客户经理绩效考核制度的改革与优化将具有一定的借鉴意义与参考价值。