零售业是消费品分销的最终渠道环节，是拉动日常消费品生产、分销和相关服务行业的前沿行业，在我国国民经济中起着举足轻重的作用。 近几年来，我国零售企业的规模实力和经营水平有了很大提高，现存以下特点：1．业态增多，百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心等八大零售业态百花齐放；2．整体实力增强；3．不同业态间竞争加剧；4．零售网点增多，超出居民实际购买力；5．行业利润率逐步降低。 随着WTO后零售业的全面对外开放，与外资零售巨头相比，我国零售业存在着产业集中度低、企业规模小、科技含量低，营销理念滞后等明显差距，迫切呼唤先进的营销理念和经营手段来缩小差距，提高企业市场竞争力。 本文把整合营销思想运用到我国零售企业的实际运作中，运用整合营销的方法、手段对零售业务流程进行优化重组，通过整合零售企业价值链，降低顾客成本、增加顾客价值，达到增强企业竞争力、与外资巨头抗衡的目的。 本文分四章展开论述。 第一章，整合营销是我国零售业的时代呼唤。本章主要介绍了我国零售业态的分类、零售环境的变化，外资零售企业的竞争态势，对我国零售企业的现状和竞争态势进行分析，找到市场竞争差距，得出结论：我国零售业热切呼唤整合营销，整合营销可以帮助企业建立长期竞争优势。 第二章，整合营销的基本观念与理论框架。本章主要介绍整合营销的核心理论4CS理论：在综合价值阶段，企业的营销活动必须从顾客需求出发，围绕4CS——顾客满意最大化(Customer)，经营成本最小化(Cost)，购物便利化(Convenience)，沟通有效性(Communication)，来整合企业相关活动和要素，创造最大顾客价值。本章还重点介绍了企业进行整合营销的前提和方法，即整合前对双方价值的判定和对企业价值链的整合。 第三章，我国零售业的整合营销及其流程设计。本章是本论文的创新点，本章将整合营销思想与我国零售企业现状相融合，提出我国零售企业整合营销的基本思路：要以顾客至上，进行核心业务流程的强化管理及对外部价值链的培育。本章的另一个创新点是基于迈克尔．波特的价值链及一般整合营销流程，提出零售业价值链的整合流程。 第四章，我国零售业整合营销流程的主要环节。本章是本文的重点，着重剖析了零售企业整合营销流程的主要环节，通过对零售价值链的整合，完成选择顾客价值、提供顾客价值、沟通顾客价值的全过程。