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随着信息技术的发展，我国电子政务的建设也与时俱进。政府门户网站是电子政务的重要组成部分，它作为政府向社会提供公共服务的窗口，作为政府与社会联系的纽带，正在发挥其为政府、社会提供方便的积极作用。但不可否认的是，我国当前政府门户网站的建设还存在诸如提供的信息服务不全面、发布信息不及时、网站功能不实用、栏目设置不科学、网站访问率偏低等问题，而产生这些问题的主要原因还是政府没有从社会公众的角度对政府门户网站进行设计。因此，在服务型政府建设的当下，从社会公众的角度对政府门户网站服务质量进行评价工作，有利于找出政府门户网站建设中所存在的症结，从而对症下药。本文首先从理论基础的角度出发，分析了关于政府门户网站服务质量评价指标体系构建的必要性；其次从现实状况的角度出发，找出当前政府门户网站服务质量评价指标体系的不足之处；再次是通过研究前人的SERVQUAL模型，分析其用于评价政府门户网站服务质量的适应性，从而构建了基于SERVQUAL模型的政府门户网站服务质量评价指标体系；最后以X市政府门户网站为测评对象进行应用研究，对基于SERVQUAL模型的政府门户网站服务质量评价指标体系的应用进行示例，通过采取调查问卷的方法，收集数据测评该市政府门户网站的服务质量，找出所存在的问题，并为今后在政府相关部门服务质量的提升方面找到了较好的方法和途径，也为X市电子政务的全面可持续的发展提供了内动力。