从20世纪90年代以来，在经济和技术的作用下移动通信得到了迅速的发展。目前移动通信已成为赢利能力最强，发展前景最广阔，但竞争也最激烈的通信行业。在巨大的市场机会和日趋激烈的市场竞争中，作为移动运营商的四川移动通信公司在快速发展的同时也产生了一些新问题，主要表现在以下几个方面：1、低端用户比例加大；2、用户流失日益严重；3、用户话费支出水平偏低；4、价格战持续不断，低价倾销严重；5、竞争优势逐渐丧失；6、用户恶意欠费数额巨大；7、联通凭借CDMA大力抢夺移动高端用户群以及加入WTO后移动通信运营市场受到的影响和冲击等。面对四川移动通信公司市场营销中的种种问题，本文从实际出发，对四川移动通信公司的市场营销环境和竞争格局作了全面详细的分析，深入研究了四川移动通信公司在现阶段面临的市场机遇和挑战。并依据移动产品和服务的特点，结合国内外市场营销和服务营销的相关研究，得出了下列结论：1、四川移动通信公司当前实行的以发展新用户为主的扩张型营销策略已不适应移动市场竞争的需要；2、四川移动通信公司要在市场竞争中保持明显优势，只有从服务入手，全面实行以维系客户为目标策略的移动服务营销。3、定期对移动用户进行满意度调查分析，以改进服务，提高客户满意度；4、四川移动通信公司应着重在塑造优质企业形象、实施服务社会承诺、强化大客户营销、提高网络服务质量和采取灵活的弹性资费策略上下功夫。本文在分析和研究中有以下几点创新：1、首次提出了以维系客户为目标策略的移动服务营销理念；2、设计了四川移动用户满意度调查模型和抽样方法。在全球经济一体化和信息化浪潮中，移动通信的发展正面临着前所未有的大好时机。机遇和挑战并存，怎样才能保持竞争优势，实现企业的可持续发展是四川移动通信公司发展的首要问题。笔者衷心希望本文的观点和主张能对四川移动通信公司的发展起到一定的参考和借鉴作用。