随着全国金融行业的飞速发展,金融机构数量不断增加,各商业银行之间的竞争日益激烈。当今社会,各商业银行之间的竞争已不再是单纯的金融产品之间的竞争,更是综合服务质量的竞争。作为农村金融的主力军,农村商业银行从农村信用合作联社改制而来,是新兴的地方性商业银行。但是农村商业银行由于历史问题加上客户群体的独特性,其营业网点的服务质量还存在着诸多问题。因此,本文对农村商业银行网点服务质量进行科学的研究,能帮助其发现问题、解决问题,提高银行竞争力,有很大的现实意义。本文选取AB农村商业银行为研究对象。首先,根据AB农商银行的实际情况绘制出网点服务蓝图,分析该行的网点服务现状。再根据服务质量相关理论进行研究和比较,选取了SERVQUAL模型作为服务质量评价模型,并且通过走访调查,结合该行的特点对SERVQUAL模型进行改进,设计了七个维度的评价指标,并制作了服务质量评价调查问卷,对AB农商银行网点进行实证调研。然后,运用专业分析方法对调查结果进行分析,根据分析结果从有形性、可靠性、响应性、保证性、关怀性、实用性、特色性七个方面发现该行网点服务质量存在的问题,并对该行营业网点的服务水平进行科学的评价。通过调查和分析发现AB农商银行网点服务主要存在特色服务不足、硬件环境需改善、产品不够多元化等问题。最后,本文结合该行实际情况从特色网点、网点环境设施、服务产品和服务营销、服务管理体制、人员队伍建设五方面提出了切实可行的解决方案和建议。