汽车行业顾客价值共创行为对品牌忠诚影响研究

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随着互联技术、通讯技术的发展,顾客价值共创在企业价值创造中的作用越发突显。顾客作为企业经营的重要参与者,在产品研发和销售中起着重要的作用。尤其是对汽车等产品,大量的顾客对汽车的认识和理解非常深刻,对汽车的功能和设计有着非常强烈的参与感。因此,顾客价值共创逐渐成为汽车企业业务发展和品牌管理、客户管理的重要方式。企业需要通过加强营销管理等途径,吸引顾客更好的参与到企业的经营中,让顾客的需求在产品设计阶段就得到充分的展现。汽车行业拥有大量的线上和线下的沟通渠道,顾客通过车展、4S店、在线社区等,接触大量的汽车使用和设计的知识,也可以方便的购买二手车和汽车配件,最终提升顾客满足感。然而,顾客价值共创对顾客品牌忠诚的影响是非常复杂的,通过线上和线下双渠道对汽车行业品牌度的普及,究竟能对顾客的影响有多大,是否有显著的因果关系,都需要通过实证调查进行验证。本论文针对汽车行业顾客价值共创与顾客品牌忠诚的关系,揭示汽车行业中顾客价值共创对顾客品牌忠诚的重要意义。研究使用文献分析法分析顾客价值共创行为与品牌忠诚的关系,找出顾客价值共创对顾客品牌忠诚的影响路径,提出本文的概念模型。对顾客价值共创与顾客品牌忠诚的关系进行实证检验梳理。研究使用问卷调查对汽车行业顾客价值共创与顾客品牌的关系进行验证,对提出的概念模型使用结构方程模型检验变量之间的关系。研究通过对顾客价值共创理论、顾客感知价值理论和顾客品牌忠诚理论的分析,构建顾客价值共创与顾客品牌忠诚的影响路径,提出概念模型,使用计量模型对概念模型的假设进行检验。结果表明,汽车行业顾客价值共创对品牌忠诚存在影响,顾客感知价值对顾客价值共创和顾客品牌忠诚存在中介效应,企业可以通过价值共创行为提高品牌忠诚。研究找出影响顾客品牌忠诚的变量,为汽车企业加强品牌管理提供改善建议,具有一定的理论价值和实用价值。
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