经济全球化给企业带来广阔的发展空间,全球市场的一体化也使企业面临着越来越激烈的竞争,怎样在新的竞争环境下做好企业的营销工作,成为企业发展的关键问题之一。关系营销以系统论的思维,跳出原有的营销思维框架,将企业的市场营销活动放在社会经济大环境中进行考察,把作为营销一个与顾客、供应商、分销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会公众等发生互动关系的过程。这种营销理念符合了现代企业管理系统化思维的要求,以及客户越来越难以把握的实际,有利于企业营销和经营的长期可持续发展,受到众多企业的高度重视。本文的研究对象济南M公司是国内管路连接件行业的龙头企业,在近年来企业获得了快速的同时,面临着新的竞争环境的挑战。本文采用系统分析法、定性和定量相结合、理论和实践相结合的分析方法,针对M公司在客户市场、竞争者市场和内部市场等关系市场面临的实际营销问题,结合企业的内外部环境、自身的优劣势和公司营销目标,分别制定出企业在这几大市场的具体的关系营销策略,提出了相应的解决方案。以期能为M公司的经营提供适用的思路和策略,同时也可为其他类似运营的“隐形冠军”企业在新竞争环境下的发展提供有价值的参考。本文共分六章进行课题的研究:分析了关系营销的理论内涵及优势、实施方法和实施条件,对济南M公司的企业内外部环境进行了深入分析,制定出公司的目标市场策略和营销目标,然后结合公司实际,全面阐述企业在客户市场、供应商市场、竞争者市场和内部市场等几大市场开展关系营销的具体策略,其中对子客户市场关系营销策略进行了重点分析。