医疗卫生事业一直是全社会关注的焦点，看病就医涉及每个老百姓的切身利益。随着人民群众生活水平的提高、法制观念的增强，对健康的需求也越来越强烈，对医疗服务、医疗质量的期望值也逐渐提高。近年来，医患不和谐事件频频被曝光，伤医事件也屡见不鲜，医患关系呈现出较为紧张的局面。特别是随着科技的发展和社会信息技术的迅速提高，我们已经迈入到一个新媒体时代，人们获取信息和表达诉求的渠道更加多元，在面对舆情时，医院对信息的掌控能力越变越小，而舆论的扩散速度越变越快，传播的辐射面越来越广。原本普通的医患矛盾或纠纷事件往往可能因为迅速传播而形成舆情，产生巨大的舆论效应，不仅使医院正常的工作秩序和医院的对外形象受到影响，也破坏了医患之间的相互信任，导致医患关系和社会不和谐。　　本文借鉴管理学的基本理论，希望通过对舆情基本概念、国内外研究现状、个案进行梳理分析，结合W市公立医院舆情应对现状的调查，指出医院在舆情应对中普遍存在的不足并分析导致的原因，从而进一步加强对医院舆情危机管理重要意义和必要性的认识，积极研究医院危机管理中有效引导和及时应对舆情的方式和路径，营造良好健康的媒体舆论氛围，妥善处理和化解医患矛盾纠纷，促进医院稳定可持续发展，促进社会的安定和谐。