近年来,随着互联网的普及和应用,云计算、大数据、物联网与Web 3.0等现代信息技术得到了快速的发展。将互联网与不同领域进行融合、充分发挥信息技术的优势已成为促进产业转型与发展的新型模式。在公共服务领域,互联网信息技术的推广,代表着政府服务的发展进入高级阶段。我国遵循“公民导向”原则,建设服务型政府,大力推进“互联网+政务服务”,打造政府门户网站、政府微博、政务微信公众号、政务应用软件等作为公民网络问政、政府信息公开和政民交流互动的线上平台,在保障公民知情权、方便公民业务办理、降低行政服务成本等发面发挥了重要作用。公众作为“互联网+政务服务”的服务对象,他们对其所接受的政务服务满意与否,关乎服务的质量与成效。因此,从公众的角度对“互联网+政务服务”进行满意度评价及影响因素研究,对改进公共服务质量、提升政府服务能力具有十分重要的现实意义。苏州市的“互联网+政务服务”建设水平一直处于全国前列,具有一定的代表性,为了方便调查和测量,本研究选取苏州市长期工作和生活的社会公众作为调研对象,研究他们对当前苏州市“互联网+政务服务”平台的总体满意度评价。基于对国内外关于电子政务、互联网政务服务及公众满意度相关文献资料的梳理分析,本研究根据信任理论、服务质量理论、技术接受理论等常用的满意度评估理论基础,确立了研究变量,包括公众期望、系统质量、信息质量、服务质量、感知有用性、感知易用性、政府信任、网络信任以及公众满意度,构建研究模型并提出研究假设。之后,通过问卷调查的方式收集研究数据,运用SPSS软件对数据进行统计分析,同时运用AMOS软件绘制结构方程模型,检验样本数据和假设模型对实际问题的拟合程度,根据拟合结果对模型进行修正,在此基础上分析不同变量对公众满意度的作用路径及其强度,并提出针对性的发展建议。