随着市场竞争的加剧，我国零售企业面临着越来越激烈的竞争，为了在如此的环境下获得持久的竞争力，零售企业纷纷实施了回报计划。现在回报计划已经成为零售企业营销的主要手段，研究零售企业实施回报计划的动因将有利于我国零售企业对回报计划的充分认识及运用，对于推动我国零售业的发展也具有重要的意义。但是学术界多是站在客户角度来研究回报计划的，从企业角度来研究回报计划的不多。本研究将站在企业角度，在参考国外在此领域研究以及实际访谈的基础上，利用因子分析法抽取了基于我国实际情况的零售企业实施回报计划的动因，即识别目标客户、保持有价值客户、先进的技术能力、企业组织重视和市场竞争加剧。 如今技术接受模型已经成为最有影响的接受信息系统的研究模型之一，曾得到多种理论和模型的支持，并在不同背景下被普遍应用。本研究在抽取动因的基础上，将其与技术接受模型整合，建立零售企业实施回报计划动因的概念模型并运用结构方程模型进行验证。研究结果表明，保持有价值客户显著地影响感知回报计划的有用性；市场竞争加剧显著地影响感知回报计划的使用意愿；先进的技术能力和企业组织重视显著地影响感知回报计划的易用性；感知回报计划的有用性显著地影响感知回报计划的使用意愿；识别目标客户与感知回报计划的有用性之间没有显著的关系；感知回报计划的易用性与感知回报计划的有用性之间的影响不显著且感知回报计划的易用性与感知回报计划的使用意愿之间没有显著的关系。