随着经济全球化加深,跨境电子商务的发展也日趋成熟,与此同时,移动通讯技术飞速发展,推动着跨境电子商务发展重心向移动端的转移。现阶段是跨境电商移动端发展的黄金时期,市场竞争更加激烈,因此提升跨境电商移动端的服务质量尤为重要。服务质量贯穿于顾客购买商品的全过程,只有不断提升跨境电商移动端的服务质量,才能最大程度提升顾客满意度,在激烈的市场竞争中获得优势。首先,本文通过文献研究法,对国内外关于跨境电商和移动电商的服务质量以及顾客满意度的研究进行梳理,并通过专家打分法,重新构建了由便捷性、安全性、可靠性、保证性、响应性、易用性、个性化七个维度组成的跨境电商移动端服务质量与顾客满意度的模型。其次,选取两个国内外极具代表性的跨境电商移动端（天猫国际和亚马逊）进行服务质量比较研究,设计并发放问卷,使用SPSS软件对收集的问卷信息进行信度及效度分析、相关性分析和回归分析,探析影响服务质量的主要因素,并对两个平台在主要维度上的顾客满意度进行对比研究,得出两者的优势与不足。最后,在研究结论的基础上,对天猫国际和亚马逊如何提升服务质量分别给出针对性建议,并为我国跨境电商移动端的服务质量提供管理建议。本文采用理论研究与实证研究相结合的方式,在一定程度上扩展和充实了跨境电商移动端服务质量的相关理论,同时对提升跨境电商移动端的服务质量具有一定的实践价值。