【摘 要】
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随着车险行业的发展,车险营销渠道形成了以电话渠道、车商渠道、代理渠道为主,综拓渠道、直销渠道、银保渠道、互联网渠道等为辅的综合销售网络,其中电话渠道是最近十年发展最为迅速的渠道,其主要利用电话来实现沟通,结合网络、传真、短信、递送等方式进行辅助,使用保险公司的专用电话以公司名义同客户进行沟通,在咨询、报价、承保、理赔等服务环节中使用公司倡导的自动化信息管理技术以及集中运营平台,从而实现客户全流程服
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随着车险行业的发展,车险营销渠道形成了以电话渠道、车商渠道、代理渠道为主,综拓渠道、直销渠道、银保渠道、互联网渠道等为辅的综合销售网络,其中电话渠道是最近十年发展最为迅速的渠道,其主要利用电话来实现沟通,结合网络、传真、短信、递送等方式进行辅助,使用保险公司的专用电话以公司名义同客户进行沟通,在咨询、报价、承保、理赔等服务环节中使用公司倡导的自动化信息管理技术以及集中运营平台,从而实现客户全流程服务。国外一些发达国家是第一批尝试通过电话来销售保险业务的国家,历经几十年的发展,如今车险电话销售业务在市
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