随着信息技术与计算机技术的快速发展，消费者对企业的服务质量也提出了更高的要求。作为现代化的高等学校，更加注重生源市场及服务质量。因此，在高校招生办公室设立招生电话语音应答系统，作为学校招生工作的窗口，与社会建立很好的沟通方式，是非常必要的。 本文介绍了招生电话语音应答系统的设计背景和意义，对CTI技术和呼叫中心在国内外的发展现状进行了充分的研究，确定了适合于本系统实际应用要求的硬件方案一基于CTI技术的计算机语音板卡方案。此系统选用了深圳市冠信电子有限公司出品的GX08F PCI语音卡，采用Borland公司的Delphi7.0作为软件开发工具，对语音板卡进行二次开发。此系统分为语音导航、自动查询、自定义业务流程、电话录音与播放、传真接收与发送等功能模块。 本文全面分析了招生电话语音应答系统的功能和性能需求，确定了招生电话语音应答系统的设计思路及总体结构设计。阐述了系统的开发环境和技术应用，采用了CLIENT/SERVER的基本构架，提高了系统的健壮性。并针对市场上其他此类产品服务流程固定化等缺点，详细阐述了用户自定义应答流程的设计思想和实现方法，满足了不同用户在不同时期的应答流程的改变要求，具有很好的扩充性。并探讨了语音合成技术在本系统中的运用，实现了成绩查询和录取信息的播放。最后本文对系统的运行进行了全面测试和分析。 本系统在辽宁机电职业技术学院招生办公室已稳定运行了两年，经历了两次招生录取工作的考验。本系统的应用，解决了传统的电话接昕方式所出现的交互低效、服务质量差等问题，使考生和家长一天24小时随时都能得到满意的服务，提高了服务质量，树立了高校的品牌形象。而且能够协调用户操作过程，减轻座席的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫，具有较高的性价比。