在车联网行业迅速进步发展的基础上,车联网企业客户服务工作得到了更多企业管理者的重视,在管理理念全面更新、客户需求更加精细化的基础上,车联网企业的客户服务能力越高,对机动车辆驾驶及运输信息收集越完善,客户对车联网平台的认可程度提升,使用偏好及操作惯性得到培养,这能够为车联网企业获得收益提供帮助,综上所述,客户服务是影响车联网企业经营发展竞争力的重要因素。A车联网公司成立以后积极对自身客户服务体系进行调整与优化,但是客户服务工作仍旧存在一些不足,A车联网公司已注册用户对平台服务满意度降低,应用平台的主观能动性差,A车联网公司车联网平台的市场竞争力与影响力降低,不利于A车联网公司的持续发展。针对上述背景,A车联网公司迫切需要打造科学的客户服务体系,全面提升客户服务能力,对客户服务模式进行调整与优化,使A车联网公司平台功能得到全面优化与改进,从多个角度满足客户服务要求。本文研究使用了案例研究法与问卷调查法,本文研究时以A车联网公司为研究对象,对A车联网公司客户服务问题进行研究,以具体企业为案例提高本文研究的针对性,所提出的建议可以见好的解决A车联网公司客户服务的问题。对SERVQUAL服务模型的应用有更为充分的认识,可以较好的指导A车联网公司客户服务工作开展,本文的研究成果也能够在一定程度上形成对国内外专家学者研究现状的补充。本文以SERVQUAL服务模型为基础理论,基于服务模型的五个维度设计调查问卷,对A车联网公司客户发放调查问卷、回收问卷并统计调查问卷信息,获取一手数据资料,结合本文研究成果能够对A车联网公司客户服务问题进行全面分析,所提出的客户服务提升策略也更具有针对性。客户服务工作的科学开展非常重要,有助于A车联网公司客户满意度的提升、客户服务资源的合理分配,为A车联网公司持续发展将产生帮助。本文研究共分为七个部分。本文第一部分为绪论,介绍了 A车联网公司客户服务优化的背景、选题的研究理论与现实意义,选题的研究内容与研究方法。第二部分为理论综述,对SERVQUAL服务模型及客户满意度理论进行介绍,对学术界的研究成果进行全面梳理与总结,使A车联网公司客户服务问题研究有比较丰富的理论支持。第三部分为A车联网公司客户服务现状,发现在公司成立以后,A车联网公司对客户服务工作的重视程度不断提高,客户服务能力提升,对A车联网公司经营发展的推动作用比较明显。第四部分主要分析A车联网公司客户服务存在的问题,以SERVQUAL服务模型为基础,利用问卷调查对A车联网公司客户服务问题进行调查,从多个角度总结目前A车联网公司客户服务工作存在的不足。第五部分提出A车联网公司客户服务的优化策略,基于SERVQUAL服务模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性等方面提出公司客户服务优化的具体策略。第六部分为保障措施,从组织保障、文化保障、资金保障三个方面提出公司客户服务优化的保障措施。第七部分对全面进行总结,提出未来的研究展望。结合本文研究成果,A车联网公司客户服务体系将得到全面调整与优化、客户满意度提高、未来平台上线的增值服务能够得到更多客户认可,为A车联网公司创造更高水平的收益、提高A车联网公司品牌竞争力与影响力创造条件,本文研究对A车联网公司客户服务工作开展是有现实意义的。我国车联网行业进步发展比较迅速,车联网企业普遍存在“重技术,轻服务”的经营发展理念,本文研究成果也能够指导其他车联网企业聚合客户服务资源、优化客户服务框架,对车联网企业全面提高客户服务能力提供帮助,所以本文研究对车联网行业客户服务工作的开展具有一定行业价值。