信息技术服务管理是一套方法论,用其帮助企业对信息技术系统的前期规划、期间研发、后期实施以及实际运营进行有效管理,是现代新型信息技术服务管理理念。在我国教育行业,尤其是本土基础教育,虽然在逐年加大力度投入信息技术的软硬件设施,并且也在迅速提高重视程度。然而,在信息技术服务管理理念上,却并没有接轨于现代新型信息技术服务管理理念,也没有形成统一的行业标准。相对来说,同属于教育行业的国际学校的现阶段信息技术发展较快,学校会有更高的信息技术服务要求,国际学校也更加灵活的转型信息技术服务管理。本文通过采用文献研究法,深入探究了在基础教育行业中的信息技术服务管理,将国际学校与本土学校的共同点与不同点进行对比,提出了在教育行业发展信息技术服务管理的必要性。同时通过采用案例研究法,深入研究了Q国际学校的信息技术服务管理的变迁。对Q国际学校的信息技术管理业务内容进行了详细描述,同时对Q国际学校从传统信息技术管理向信息技术服务管理的转变过程中遇到的问题以及改进措施进行阐述,其中重点分析了目前上线的事件管理流程和服务台管理。最后对比分析了Q国际学校实施信息技术服务管理的服务指标,验证了Q国际学校实施信息技术服务管理的正确性。