员工忠诚度与员工在企业的稳定性和积极性发挥有着密切关系。企业员工只有认可企业、愿意留在企业并积极努力工作才能真正对企业的发展产生作用。联邦快递员工多为知识型员工，而知识型员工具有自主性、个性化、多样化和创新精神等特点。自联邦快递收购大田快递合资的50％股份变成独资公司以后，机制的改革不断带来冲击，人员和设备的交接、薪酬福利的改革、培训项目的实施，以及整个团队的领导力和员工的满意度都经受着严峻的考验。高流失率、频繁的员工违纪、员工满意度调查分数下降，都显示着员工的忠诚度下降。针对上述的问题，对联邦快递在职员工忠诚度的现状进行诊断和分析，得出结论，并提出相应的解决对策，对联邦快递未来的发展具有重大的意义。　　 通过对联邦快递公司背景的了解，结合相关理论文献和联邦快递正在使用的咨询公司关于员工忠诚度的调研工具，找出影响联邦快递员工忠诚度的关键要素，设计问卷调查得出数据。联邦快递91位员工参加了问卷调查，通过对员工的忠诚度现状进行分析和探讨，并从多个维度进行诊断，最终得出结论，找出了联邦快递员工忠诚度不高的主要原因，通过调整人力资源策略，来提高员工忠诚度。　　 由于联邦快递大部分员工为知识型员工，员工组成比较简单，工作便于分类，所以使用徐剑波的知识型员工忠诚度测量模型更便于测量联邦快递的员工忠诚度。通过问卷调查和分析的结果可以看出，联邦快递的员工忠诚度较低，主要是由于薪酬福利制度不合理和领导力低下，同时，招聘策略运用不当和员工工作状态的误导也是导致员工忠诚度低的原因。为了提高员工忠诚度，人力资源各个模块必须相互配合，相辅相成，互相促进，巧妙利用各个模块之间的联系共同作用于员工的忠诚度管理。