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本文首先介绍了六西格玛管理定义和特点,以及DMAIC方法,引出一则真实案例,分析了团购网站行业应用六西格玛管理理论的难点和可行性。 其次,通过阅读汇总大量文献,结合在团购网站内部的切身体验,为近年来出现的团购热潮分析其生存因素及发展方向,从独特视角阐释“团购”这一崭新商业模式本质。对团购网站行业进行SWOT分析后,本文提出了团购网站风险管理这一概念,并举出一则失败案例,以便全方位的根据商业存在模式确定后续阐释的风险管理流程的定位及功能。 再次,本文介绍了某团购网站风险管理流程的各部门和订单的处理过程。本文明确提出了关键性数据指标为“在合理风险水平下的最短上线时间”。然后,利用质量分析常用的鱼骨图工具,采用头脑风暴方式获得流程实行过程的根源因素分析汇总;在深入分析阶段,创造性的使用FMEA工具对风险分类量化分析和改善,提出并逐步实施流程优化措施,做好风险主动管理。最后,用最短上线时间和风险管理水平在改善措施前后的数据图表对比来说明改善措施是卓有成效的。