旅游目的地形象对游客重游意愿的影响研究 ——以五台山和峨眉山风景名胜区为例

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随着国民经济的不断提升,人民的生活水平不断提高,越来越多的人会选择在闲暇时间去旅游,这就造成了景区之间的竞争。一个景区想要能够发展的越来越好,就需要留住游客,一方面要扩大景区对于游客的吸引力,吸引新的游客;另一方面,需要提高游客对景区的满意度,进而能够让游客对该景区有再次游览的想法。因此,提升游客的重游率,便成了当下旅游行为学者的热门话题。目前,有不少关于旅游目的地形象与游客重游意愿之间的文章,但是做两个旅游资源相似的景区之间的对比的文章有所缺失,因此,本文以五台山风景名胜区与峨眉山风景名胜区为研究对象,来探讨旅游目的地形象与游客重游意愿之间的关系,并通过对问卷结果的分析,得出主要结论。本文选取新中国著名的四大佛教名山中的五台山风景名胜区与峨眉山风景名胜区为研究对象,借鉴成熟的理论模型,针对实际情况,对模型进行修改,最终构建旅游目的地形象、游客满意度、游客重游意愿之间的影响机制,并对此展开研究。在研究过程中,以问卷调查为主要的形式,多次到访研究区,对两个景区分别发放500份问卷,最终五台山风景名胜区得到有效问卷465份,峨眉山风景名胜区得到有效问卷449份,后采用SPSS软件对问卷分析。最后通过研究分析,本文得到如下的结论为:旅游目的地形象对游客重游意愿具有正向影响。通过对五台山与峨眉山的旅游目的地形象与游客重游意愿的影响的对比分析中,得出以下结论:(1)五台山风景名胜区与峨眉山风景名胜区游客的基本信息中,游客的平均月收入、出行方式、交通方式选择具有较大差异;(2)两地游客对于对两个景区的景观形象都较为满意;服务形象中,峨眉山风景名胜区游客游客对于导游讲解服务以及信息咨询服务的评分略高于五台山,但两个景区这两个题项的均值都处于较低水平;设施形象中,五台山游客对于公共服务设施的满意度评分远低于平均水平,且不满意主要集中于五台山的内部道路系统,峨眉山风景名胜区游客对于峨眉山的设施形象的满意度高于五台山风景名胜区游客;价格形象中,五台山游客主要对于餐饮和住宿价格的满意度较低,而峨眉山游客主要对门票及小交通的价格较为不满意(3)旅游目的地形象、游客满意度以及游客重游意愿之间都具有正相关关系;(4)两个景区旅游目的地形象的四个因子都与游客的满意度及游客的重游意愿具有显著的正向影响,但是影响程度不同;(5)两个景区游客的个体特征都会对旅游目的地形象的要素的评价产生影响。根据实证研究结果,为五台山风景名胜区及峨眉山风景名胜区如何提升游客的满意度进而提升游客重游意愿提出了相关的建议及对策。
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