近年来,旅游网站不断增多,竞争越来越激烈。旅游消费者无法在使用前对旅游产品进行客观的检查和评价,消费后若不满意也无法退换,因此消费者对旅游网站的信任度尤为关注,提升旅游网站信任度对旅游网站经营者来说尤为重要。本文选取旅游网站信任度评价及其影响因素进行研究,对于旅游网站改善服务、吸引更多的旅游者、提升网站品牌形象具有十分重要的现实意义。本文以携程网为例,运用问卷调查和统计分析法,对旅游网站的信任度进行评价和差异性分析,并进一步探讨信任度的影响因子及其结构关系。结果显示:消费者对携程网的信任度尚可,总体信任度在年龄、学历、职业和收入水平方面均表现出显著的差异性,年龄方面,22岁及以下年龄段对携程网的信任度最高,51-60岁年龄段对网站信任度最低;学历方面,大专学历人员对携程网的信任度最高,小学学历人员最低;职业方面,公务员对携程网的信任度最高,工人对网站的信任度最低;在收入水平方面,收入在6001-8000元之间的人员对携程网的信任度最高,收入在2001-4000元之间的人员对网站信任度最低。相关性分析表明影响因子与信任度之间存在不同程度的相关关系。回归分析显示:网站使用频次、在线评论、支付便捷性、服务质量、网站信息可靠性、价格和隐私保护等对网站的信任度有着不同程度的影响,其中,网站使用频次影响程度最大,其次是在线评论和支付便捷性,服务质量、网站信息可靠性和价格也起着一定的影响作用,隐私保护的影响程度最小。在上述结论的基础上,从在线评论、支付便捷性、服务质量、信息可靠性、交易价格和隐私保护六个方面分别针对携程网提出改进建议:规范网站的在线评论信息,提高网站支付的便捷性,提高网站的服务质量,确保网站信息可靠性,适度降低网站的交易价格,注重网站的隐私保护,从而提升旅游网站竞争力。