在零售业竞争形势严峻且同质化问题十分严重的情况下，加强零售品牌建设与差异化经营，使零售商的核心品牌资产——零售商权益实现积累和增值已成为零售商在中国市场成功的关键。在经济形势尚不明朗的今天，多渠道零售是零售商位数不多的增长机会之一。这就导致多渠道零售商经营管理中需要面对的一个很重要的问题：如何制定多渠道整合策略，强化零售商在多渠道环境下的品牌效应（即零售商权益）？为了给顾客提供良好的多渠道购物体验，以实现顾客保留和顾客增长，零售商开始越来越多地采用多渠道整合策略。但是，并不是所有的多渠道经营能够增加零售企业的品牌吸引力，线上和线下的多渠道零售，缺乏整合或整合水平过低，反而可能给零售企业带来负面的效果。基于这些问题，加上关于多渠道整合策略的研究不足，本文进一步对其进行研究，希望能为多渠道零售商进行多渠道整合策略提供一些指导和帮助，为企业提高收益。本文旨在研究，多渠道环境下，零售过程整合对零售商权益的影响机制。研究工作主要集中在以下两个方面：（1）构建零售过程整合对零售商权益影响的概念模型，并通过实证研究，验证零售过程整合各维度对整体零售商权益的不同影响。通过实证数据发现，五个零售过程整合维度中，促销信息整合、产品和价格信息整合和顾客服务整合对零售商权益产生显著影响，其中产品和价格信息整合对零售商权益的影响最大，交易信息整合对零售商权益的影响不明显。（2）通过在零售过程整合对零售商权益影响的模型概念中引入两个中介变量-线上商店态度和线下商店态度，探讨零售过程整合五个维度是如何通过线上商店态度和线下商店态度的影响零售商权益，以及线上商店态度和线下商店态度在零售过程整合与整体零售商权益关系中的中介作用。研究结果表明，线上和线下商店态度完全中介促销信息整合对零售商权益的影响；线上和线下商店态度仅部分中介了产品和价格信息整合、顾客服务整合对零售商权益的影响；线上和线下商店态度在订单履行整合对零售商权益的影响过程中完全没有起到中介作用。