旅游业作为泰国经济发展的支柱产业,在泰国的经济发展中发挥着非常重要的作用。因此,吸引更多的客源,尤其是境外客源,对于发展旅游业、扩大旅游市场是非常关键的。而只有提高了游客的旅游服务满意度,才能扩大泰国旅游的正面宣传效果,从而吸引更多的游客。因此,通过对入境游客对泰国服务质量的期望与感识情况进行调查,有利于泰国及时发现目前在旅游服务中存在的问题,并针对这些问题进行调整与完善,从而提高旅游服务质量水平,吸引更多的外国游客来到泰国进行旅游。本论文通过问卷调查的主要研究方法,对外国游客在泰国旅游中对相关服务质量要素的期望水平与感识水平进行了调查,并使用SPSS对问卷调查结果进行统计分析,结果分析采用描述性统计,通过百分比、平均值、频率、标准偏差、初始特征值数据测量平均与分散个人因素数据,采用推论统计分析对来泰国旅游的外国游客的旅游动机与行为关联期望,和感识服务质量进行百分比、标准偏差、T检验、方差值的测量,进行分析描述与研究假设检验。对外国游客在泰国旅游的旅游服务质量水平的期望与感识度进行对比,从而了解外国游客对泰国旅游服务质量的满意程度,即对泰国旅游服务水平的期望值和实际感识值之间的差异。研究发现入境游客对泰国服务质量的期望值要高于实际旅游中的感识值,也就是说外国游客对于泰国旅游服务满意度并不高,泰国的旅游服务质量在一定程度上还需要有所改进和提高,并在此基础上针对旅游服务质量中存在的问题提出相应的对策与建议。