建立有效的绩效管理体系正逐步发展为现代企业人力资源管理的核心。在企业运转中,绩效管理具有3项核心功能:确保企业战略目标的实现,促进组织和个人绩效改善,作为利益分配评判标准。如何设计一套适应企业战略发展需要的绩效管理体系,成为一个重大而全新的课题。本论文以作者所从事作——中国移动锦州分公司集团客户经理绩效考核角度出发,采用独立研究的方式,分析了360度绩效考核、目标管理(MBO)、关键绩效指标(KPI)、平衡记分卡(BSC)等绩效考核理论。利用绩效考核的知识和技术,通过实证研究,找出了公司正在实施的集团客户经理绩效考核中的问题和不足,在分析产生问题的原因基础上,依据集团客户经理绩效管理系统的具体实践,设计了基于关键绩效指标的集团客户经理绩效管理系统。该系统的应用可以改进集团客户经理绩效,提升集团客户经理创新能力,并不断加强企业发展能力。在设计过程中,本人对绩效管理理论进行了深入的探讨,同时分析了中国移动锦州分公司集团客户经理现行绩效考核存在的问题,在此基础上设计了集团客户经理绩效管理系统,并通过在试点单位运行来检验其实际效果。绩效管理是个不断完善的过程,重新设计的绩效管理系统也存在一些问题,诸如:内部沟通不顺畅、对部门管理者培训不够等。本文在最后指出了进一步改善绩效管理体系的几点措施:与信息系统应用相结合、改善内部沟通、加强对部门管理者的培训,以期在后续工作中逐步完善绩效管理系统。