公共图书馆对于提高我国公众知识文化水平具有重要作用，是推动我国公共文化服务事业发展的主要阵地。“十二五”规划中提出要以公共图书馆等公共文化服务单位为依托，加强公共文化产品和服务供给，推进我国文化产业的发展。然而我们也发现，尽管公共图书馆服务质量不断提升，但是目前仍然面临着诸多挑战，如读者流失增多、读者满意度下滑、读者黏性偏低等，主要是因为我国大部分公共图书馆都缺乏有效的服务管理机制。因此，我们需要深入地探索影响公共图书馆读者满意度和忠诚度的前置因素，研究确定哪些是关键因素，进而帮助实际管理者提升公共图书馆读者满意度及忠诚度。　　本研究主要考察公共图书馆服务质量作为读者满意度和忠诚度前因的影响效应，依据三者之间的相关理论研究，构造相应的结构模型，通过实证方法来验证模型，并剖析哪些服务质量维度是读者满意度和忠诚度的关键影响因素，进而为管理者提高读者满意度和忠诚度找到可供实践操作的提升策略。首先通过预调研修正了初始问卷，然后对江苏省部分公共图书馆进行大规模调研，并通过相关统计分析方法和结构方程模型分析得到如下一些结论:　　(1)公共图书馆服务质量由交互质量、信息质量、环境质量和结果质量这四个维度所决定;　　(2)公共图书馆服务质量四个维度交互质量、信息质量、环境质量和结果质量对读者满意度均有显著的正向影响，其中信息质量对读者满意度的影响最大，其他三个维度对读者满意度的影响比较接近;交互质量、环境质量对读者忠诚度有着显著的正向影响，信息质量、结果质量对读者忠诚度并没有显著的正向影响，其中环境质量对读者忠诚度的影响最大;读者满意度对读者忠诚度有着显著的正向影响。　　最后根据结构方程模型分析出的公共图书馆服务质量各个维度对满意度和忠诚度不同程度的影响，笔者提出了有效改进读者满意度和忠诚度的建议。