随着金融自由化、金融电子化、金融全球化的发展，中国银行业面临着越来越加剧的竞争。各商业银行不断提高自身的服务水平以提高竞争力，从“以产品为中心”逐步转向“以客户为中心”，从客户和市场出发制定经营战略。研究储户在选择零售银行的决策过程中考虑的因素和评估的标准，并根据储户关注因素的不同划分细分顾客群，从而制定有效的营销战略对银行业来说非常意义重大。　　 本文借鉴前人的研究方法和使用的量表，研究了储户选择零售决策中的影响因素。首先，笔者在国外文献回顾的基础上，总结了储户选择零售决策中的影响因素指标库，通过小组讨论、专家访谈、试调查等方式反复地调整、修正测量指标。然后，笔者利用SPSS15.0软件对收集的297份问卷进行了探索性因子分析，并析出影响客户选择银行的六大因子。为了保证量表具有信度、效度，本文利用AMOS7.0软件构建了结构方程模型，通过验证性因子分析检验了拟合优度系数及量表的综合信度、判别效度、收敛效度，并用SPSS检验了量表的信度。结果均通过了信度和效度检验，表明该量表对该研究具有普适性。　　 通过描述性统计分析，本文得到储户选择零售银行影响因素的重要性排序、储户使用银行的消费习惯及我国各银行的市场占有率情况。以因子分析得到的因子得分为基础，本文又进行了聚类分析。根据储户选择银行时偏好因素的不同把客户聚类成追求不同利益的顾客群。通过单因素方差分析，发现性别因子在不同的顾客群间存在显著差异。　　 本研究存在样本采集的数量和方法、量表设计等方面的局限性。未来学者一方面可以改进这些不足，另一方面可以更深入地研究此课题，如研究金融知识、性别、收入、时间等因素对储户选择银行的决策的影响。