随着国内市场化经济的发展和创业生态的日益完善,以孵化器为代表的创业服务机构逐渐向创业投资、多元化服务迈进,从服务形态上提高自身质量,同时加大对创业项目的入孵审核力度,在入孵门槛、资源配置、服务质量、盈利模式等方面都有了实质性的创新,呈现出第三代创业服务新景象。Z公司NS创业平台为提供“软性资源”服务的创业平台,但是随着创业服务市场的迅速发展以及市场竞争的日益激烈,Z公司NS创业平台开始逐渐遇到发展瓶颈,服务质量不能满足客户的期望、服务内容没有创新,这些都导致了客户率的流失。本文在分析Z公司NS创业平台的服务质量差距的基础上,提出Z公司NS创业平台的服务质量改进对策。在理论上缩减NS创业平台的服务质量差距,并解决了该平台在服务创业者的过程中遇到的实际问题,研究具有理论和实践上的双重意义。本文先从论述服务质量差距模型、SERVQUAL量表以及Z公司NS创业平台开始,运用服务质量差距模型以及SERVQUAL量表,并结合创业平台的特点,设计出针对NS创业平台的调研表,并对Z公司NS创业平台用户的进行服务感知以及服务期望的调研。使用SPSS21.0统计软件,采用信度分析、描述性统计、t检验等方法进行数据分析,从可感知性维度、可靠性维度、响应性维度、保证性维度以及感染力维度得出Z公司NS创业平台服务质量差距原因。最后从加强市场调研及时掌握用户需求;加强Z公司NS创业平台员工配置;制定完善的员工培训计划以及相关服务标准;改善工作环境建立完善的员工考核制度;如实进行市场推广避免过度服务承诺;完善一站式创业平台服务体系六方面提出对Z公司NS创业平台服务质量的改进策略。