随着金融体制改革的不断深入,国家邮政局要求,邮政金融的发展要在经营思路、发展重点、竞争方式等方面逐步进行调整和转变。要将经营思路从“偏重储蓄发展”转变为“以储蓄为基础,积极发展汇兑、代理保险及各项中间业务”;将发展重点从“单纯扩大余额,获取利差收入为主”转变为“大力发展以活期储蓄帐户为基础、以卡为载体的各种中间业务,降低付息成本,多渠道增加业务收入”;将竞争方式从“全体动员”为主要形式转变为“依靠科技进步和提升整体竞争能力”为主。本文通过对邮政金融的竞争环境、自身优劣势进行分析,得出邮政金融的发展必须加强客户关系管理。通过对现有应用系统中客户管理的不足和现系统的瓶颈分析得出建立邮政金融客户关系管理营销人员信息系统的必要。对此方案的经济、技术可行性进行了论证,详细论述了客户关系管理营销人员信息系统的开发设计方案,并对开发本系统的组织实施进行了展望。时代在发展,客户的需求也会不断更新和变化,邮政金融要想客户之所想,琢磨客户的消费心理,客户需要什么,只有不断推出迎合客户需要的新服务、新产品,才会获得客户的青睐。本系统的实现将使得我们可以按照客户带来效益的多少,将客户进行分类,根据不同类型的客户,实施有差别的服务。对客户实行差别化、个性化服务,标志着邮政金融的价值观已由“存款至上”转移到“客户为尊”,以紧紧围绕客户需求为目标,不断推出适合客户的服务品种和服务方式。以客户为中心的理念,将促进邮政金融向多功能服务的方向发展。