近年来,微信公众号以自身服务方式的多样性和服务人群的广泛性,逐步受到公众热捧,科技馆也纷纷建立微信公众号,通过公众号平台来进行知识科普,这使得科技馆的服务内容和服务过程都发生巨大变化。同时科技馆“四位一体”建设的发展,为我国科普服务迈向新篇章提供了支撑,也对我国科技馆服务标准化提供了依据。但是目前科技馆微信公众号所提供的科普服务质量如何?以这个问题为切入点,通过在SERVQUA服务质量模型基础上构建科技馆微信公众号科普服务质量的评价指标体系,然后进行实证研究,检验上述指标的合理性与可靠性。通过熵值法加权对科技馆微信公众号科普服务质量的满意程度进行分析,从而对存在的问题提出具有针对性的建议,为科技馆微信公众号科普服务质量的不断发展提供新的思路。通过对国内外研究现状的梳理,以及对本文涉及的相关概念进行界定,相关理论进行比较分析,选择出适合本文研究的SERVQUA服务质量模型,然后通过对选取的29家样本馆微信公众号平台的文章推送时间分析、科普内容分析、公众号页面布局现状、公众号反馈渠道现状、微信发文等现状进行分析,为此次研究的指标选取提供参考。围绕SERVQUA模型进行评价指标体系的构建,通过专家打分,对构建的指标进行甄选,得出正式指标体系。接下来通过问卷调查的方式对形成的正式指标体系进行实证研究,通过信度效度的分析,检验问卷数据的真实性与可靠性,另外又对该问卷进行权重分析,根据期望值与感知值的差值,判断用户对科技馆微信公众号科普服务的满意程度。并根据对问卷结果的分析从有形性、可靠性、响应性、移情性和教育性五个维度,提出科技馆微信公众号科普服务质量的改进策略。