移动互联网技术的发展为互联网金融提供了一个更加专属和便捷的平台,随着移动互联网金融的发展浪潮,手机银行日渐成为银行业务外延的一个新趋势。但安全问题始终是移动银行发展的首要障碍,尽管人们更多提及移动银行的技术安全问题,但实际上,移动银行的安全也受人因层面问题的影响。本研究的目的是从人因的角度入手,探索用户使用手机银行时的安全感知与设计之间的关系,进而发现影响用户使用手机银行时的安全感知的设计因素,并通过设计的方法提高用户感知安全的能力,引导用户更加主动地采取安全行为,从而帮助用户正确、安全地使用手机银行。本研究基于扎根理论的研究方法,对21名手机银行的用户进行了深度访谈,同时获取了139条网络评价,作为扎根理论编码的原始数据。然后通过三级编码,构建出手机银行安全感知理论框架,从而发现影响用户对手机银行安全感知的设计因素。通过理论框架,确定了界面设计要素和反馈设计这两个次范畴是影响手机银行安全感知的内部机的因素,而且可以通过改变这两个因素来改变用户的安全感知水平。为了进一步验证理论框架的有效性,本研究使用案例研究的方法,基于用户体验地图对建设银行手机银行从界面设计要素与反馈设计两个方面进行了分析,得出建设银行手机银行的设计准则,并基于准则对建设银行手机银行进行了改良设计。最后,本研究通过实验的方法,对改良前与改良后的建设银行手机银行进行了测试,发现改良后的建设银行手机银行能有效地提高用户的安全感知能力,而且安全感知能力的改变能使用户的行为发现变化。结果验证了本研究发现的手机银行安全感知理论框架的内部机的因素对手机银行安全感知设计的有效性。