组织间跨文化沟通模式的演化机制研究 ——以国际化企业S与其供应商R为例

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在经济全球化不断深入发展的今天,跨国企业不仅在海外设立子公司,而且要在世界范围内与上游的供应商和下游的客户保持密切合作,发挥彼此的资源优势,形成资源协同配置,使企业获得竞争优势的基础上实现企业间的合作、共享、共赢。但由于文化上的差异,双方的沟通是一个挑战,处理得当双方共赢,处理不当会造成合作间的困难,甚至迫使合作终止。因此,研究在跨国企业间的合作中,如何进行高效畅通的跨文化沟通,在不同的内外环境下分别采取什么样的跨文化沟通模式将有重要的理论和实践意义。S公司是典型的全球化品牌企业,具备先进的管理理念和经营理念,在其战略转型和业务重心转移初期,面对生产外包给有着不同文化背景的国外OEM供应商,在引导和培养供应商,以构筑稳固双赢的合作关系过程中,有效的组织间跨文化沟通至关重要。本文以霍夫斯泰德的国家文化差异理论和跨文化沟通管理为重要理论依据,建立理论分析框架模型,根据S公司的战略转型为背景,以其与中国供应商R公司的业务发展为主线,以双方跨文化沟通模式为研究对象,采用文献研究、调查、深度访谈等研究方法对S公司与R公司在合作中的跨文化沟通模式的转变机制及驱动因素进行归纳分析,总结出组织间跨文化沟通的指导思想,沟通模式和管理理念。组织间的跨文化沟通管理对组织间的长久稳定合作关系至关重要,是企业利用外部资源增强竞争力的有力保障。本研究运用文化差异理论及沟通管理理论对组织间跨文化沟通模式的演化机制进行研究。首先,在对现有国内外跨文化沟通管理研究文献进行梳理的基础上,运用霍夫斯泰德国家文化模型和跨文化沟通管理理论构建了理论分析框架;然后,运用该理论分析框架对S公司与其跨国供应商R公司在业务合作各阶段的跨文化沟通模式及沟通模式演化机制和驱动因素进行分析,得出驱动沟通模式演化的,业务需求、技术、沟通问题、跨文化沟通技能和本土化跨文化沟通团队5要素模型。在理论上,用本土化跨文化沟通团队化解跨文化组织间的沟通障碍是跨文化沟通管理的有益补充。在实践上,通过回顾S公司与R公司沟通模式的演变机制,总结出组织间跨文化沟通管理策略(双赢的共同目标,高素质的本土化跨文化沟通团队,适时调整沟通模式和开放、包容、不断学习的企业文化)为类似企业间战略性、优势互补合作提供借鉴和参考。
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