随着经济的迅猛发展,如何最大限度的保留顾客是企业密切关注的问题,目前的学术研究也越来越强调转换成本在顾客保留中的重要性。然而,多数学者的研究集中在转换成本的测量、分类、转换成本的前置影响因素、转换成本与顾客忠诚的关系等,对于不同类型转换成本具体是如何影响顾客重购意向这个方向却少有研究。本文基于文献综述,提出不同类型的转换成本通过正向影响不同类型的顾客承诺进而正向影响顾客重购意向的概念模型,在航空业和通讯业展开实证分析,运用结构方程模型、中介效应、调节效应检验等分析方法进行检验,并得出以下结论:1.转换成本包括程序型、财务型和关系型三种类型,三类转换成本对顾客重购意向均有显著的正向影响;2.关系型和财务型转换成本对情感性承诺有显著的正向影响,情感性承诺对顾客重购意向有显著的正向影响,情感性承诺在关系型转换成本、财务型转换成本和顾客重购意向之间起中介作用;3.程序型转换成本对顾客持续性承诺有显著的正向影响,持续性承诺对顾客重购意向有显著的正向影响,持续性承诺起中介作用。最后,通过上述结论来启示企业在使用转换成本并保留顾客时应该依据不同类型的转换成本可能产生的不同类型的顾客承诺而谨慎选择。