【摘 要】
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该文的研究内容是上海汽车工业科技发展基金项目《零缺陷质量管理的研究和实践》的主要组成部分.零缺陷质量的获得需要行之有效的管理思想和方法加以支撑.该文重点研究防错装
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该文的研究内容是上海汽车工业科技发展基金项目《零缺陷质量管理的研究和实践》的主要组成部分.零缺陷质量的获得需要行之有效的管理思想和方法加以支撑.该文重点研究防错装置、防错技术及防错实施流程,并通过企业实例说明防错在信息技术背景下的实际应用,最后把防错技术向服务领域延展.以上海汇众的实例实施为基础,通过信息技术实现FMEA与防错结合,提出以防错作为FMEA最优先考虑措施的结合模式,FMEA数据库和防错数据库是模式的支撑点.建立零缺陷网站及防错数据库.防错在服务领域同样适用.对服务系统的过程、服务方和顾客进行防错,提出服务防错过程的一般步骤.
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