伴随着网络互联时代的到来以及5G技术的不断提升和普及,线上渠道逐步撼动线下渠道的传统霸主地位,大众的线上交流更加方便及频繁。虚拟社群所蕴含的商业潜能进一步被挖掘,晋升为企业营销活动的重要渠道之一。同时,伴随着商业经营环境的持续变化,企业不得不面临着新型商业模式下的变革。其中,最为显著的变化便是“买卖双方角色的转变”,顾客不再是产品的接受者,而是需求及价值的提出者。这种变化,无疑反向推动了企业服务和营销手段的转型、提升,企业开始认识到“良好的客户关系”将逐步成为影响企业竞争水平的主导因素,明晰社群之于“培养忠实客户”的价值与意义。因此,如何基于自身的细分市场,有效提高目标客群的凝聚力和活跃度,从而利用社群营销来实现有效的客户关系管理,对企业来说是非常值得关注的问题。本研究基于以上背景,通过文献分析法、实例分析法、问卷调查法,结合新4C营销法则、5W传播理论、客户关系管理理论等专业知识,以A社区商业为个案研究对象,从环境分析、策略分析、保障措施分析三方面入手,研讨A社区商业社群营销策略方式及可行性分析,并加以研讨这种营销手法的现实意义。研究发现,A社区商业的社群营销策略应紧紧围绕以下四方面落地实施:一是,以“兴趣爱好和消费价值观”为抓手,划分群组,按需突破。社区商业依靠于固定社区群体,消费人群结构相对稳定且容易划分（多为单人居住、两口之家、三口之家及五口之家）,可根据其消费水平、消费时间、消费内容、消费偏好等进行前期调研和划分,切勿考虑“一个群办所有的事”,而是“逐个建群,统一管理”,后续营销也应严格按照各个社群中受众的喜好进行内容推送,使其成为A社区商业的忠实用户。二是,围绕时间、空间和情感三个维度,搭建营销场景。时间维度上,发挥线上渠道灵活、便利、低局限性的优势,将固定时间场景与特色时间场景相结合,形成年度营销规划矩阵;空间维度上,以线下实际店铺为依托,在社区商业街或延伸到小区内部,组织营销活动,搭建营销场景,塑造共同回忆,提升粘合度;情感维度上,则是深入挖掘社群成员的情感共鸣,达到精准触达的目的。三是,充分发掘社群内容生产的无限可能性,激发社群成员原创内容潜力。将UGC（用户原创内容）模式融入社群营销,以正向激励为引导,提倡社群成员成为内容的创作者和主动传播者,通过让其自发的生产内容来提升个人体验度及社群整体活跃度,推动社群的价值共创。四是,塑造社群内部的强劲关系链。基于社群内部的角色构成,发掘社群中的“中心人物”,加强垂直领域的营销传播。同时,利用“身份识别体系”和“外部的二次传播”来激发、迎合社群成员的“自我展示”需求,降低内部沟通噪声,构建良好沟通氛围。本研究包含图9幅,表4个,参考文献41篇。