随着互联网及其新应用的日益普及和发展,互联网渠道已经成为我国社会公共生活中民众表达意愿、反映民情的主阵地,网络新媒体正对我国社会、政治、经济、文化及民众生产生活等各个方面产生着重大而深远的影响。网络媒体打破了传统媒体对社会舆论的垄断,为社会公众提供了均等表达意愿的机会,也为政府倾听民意、汇聚民智提供了新平台。同时也要看到,由于我国正处于社会转型期间,存在不少矛盾和问题,互联网舆论呈现出错综复杂的态势,主流声音得不到有效传播,反而闹音杂声不断,如何客观直面网络舆情冲击,更加积极有效的处置各类舆情事件,既能让民众通过网络反映其对公共事务的意见看法,又能防止别有用心人员的故意扰乱,成为各级党委政府需要面对的一个全新课题。当前虽然各级政府在应对互联网舆情这个问题上已经采取了一些措施,但由于网络舆情应对工作起步较晚,缺乏足够的应对经验和机制,加之互联网媒介环境复杂多变,网民构成多样、依法上网意识不足,各类社会冲突多发频发,建立一套完善的网络舆情应对机制已迫在眉睫。本文以“丽江塌方式舆情”为案例,从我国目前社会环境和网络舆情应对现状出发,运用文献分析、个案研究和比较分析等方法,在借签社会学、传播学、舆论学、伦理学等不同学科理论的基础上,围绕论文主题进行了探讨。文章正文通过阐述网络舆情的基本概念和分类,分析了新形势下我国网络舆情形势、特征和现阶段我国网络舆情的发展轨迹和走向,在总结历年来我国各级政府在处置各类舆情事件取得的经验的同时,指出政府部门存在的不足。通过分析新形势下互联网媒介环境、社会结构压力、触发事件、有效的动员、控制力量等影响网络舆情应对的因素,探究了我国政府应对网络舆情存在问题的原因,并结合实际,提出了宏观把控主导舆情引导先机、善用技巧化解网络舆情危机、形成机制从制度层面加强规范舆情应对三个方面供我国各级政府在应对网络舆情时参考的对策。