近年来,随着互联网金融快速崛起,我国金融科技发展步入快速成长阶段,使得证券公司纷纷通过互联网开展经纪业务,投资者逐步降低对证券公司营业部柜面业务的依赖度。同时证券交易佣金费率的大幅下滑,传统经纪业务的利润率逐年下降,证券公司营业部的原有运营方式已经无法适应时代发展。随着集中化作业在券商行业的推进,券商的前后台分离已经成为一种运营的趋势,并被国内广大证券公司所采纳。实行前后台分离的集中运营管理,能够缩减分支机构工作人员,提高业务办理质量和效率,提高风险防范和化解能力,从而随着证券公司智能化水平的提升而增加客户的满意度。本文基于集中运营与流程再造理论,采用案例分析法、调查访谈法等方法深入分析了A公司柜面业务运营管理存在的问题与原因,从而设计出A公司柜面业务集中运营管理的构建方案及实施的保障措施。对A公司柜面业务集中运营管理的构建,首先,本文从证券行业的研究背景和研究意义出发,确定了以A券商柜面业务运营管理作为调研对象,阐述了研究思路、方法和结构。其次,通过对A券商的公司背景、业务特征和运营情况的介绍,结合证券行业经纪业务发展的背景分析,采用案例方式,介绍了A公司柜面业务运营管理的现状与表象问题。接下来对案例问题进行深挖,找到了现有运营管理模式中存在的根源性问题。再次,本文基于集中运营与流程再造理论,结合A公司现有的组织架构及业务模式,分析了其构建集中运营的可行性和必要性,深入分析了A券商的柜面业务集中运营管理模式,提出了构建目标、构建原则、总体思路并详细阐述了系统平台搭建及流程再造方案。最后,概括了A公司集中运营构建的四个主要保障措施,助力公司柜面业务集中运营方案的实施,从而实现降低经纪业务运营成本,提高业务处理效率,降低差错率等目标。本文通过对A证券公司柜面业务集中运营模式的构建研究,为计划或者正在构建柜面业务集中运营的中小型券商提供了有价值的参考,具有一定的借鉴和指导意义。