随着成品油零售市场的解禁,外资石油公司纷纷进入国内成品油零售市场,外资加油站的介入,使国内成品油零售市场竞争不断加剧,石油零售业务的市场环境变化与顾客需求的发展迫使石油公司从主营业务到战略定位上开始全新的调整,对利润的需求促使非油品业务成为新的利润增长点。另一方面,随着国民收入水平的飞速发展,汽车保有量的快速增加,消费者的消费习惯正在发生巨大改变,对于“便利”生活的需求不断增长给以中石油,中石化为代表的成品油零售巨头带来了全新的机会与挑战。企业的战略目标、顾客需求的发展、市场竞争需要的发展动力,迫使非油品业务成为石油零售行业的战略发展重点,那么,如何在竞争激烈的新环境下转变思路,拓展有油站特色的非油品业务,创新营销,增强竞争优势,就成为传统成品油零售行业不得不深入考虑的问题。本文将关注这一新的盈利模式,对于拓展有油站特色的非油品业务-快餐服务,通过对目标市场的详细分析,提出具体的营销策略,并以在中油BP在广州地区的实践作为实例进行分析和展望。本文共分为七章:第一章绪论,阐述了本研究课题提出的背景、课题研究的意义和方法,总体介绍了本论文的结构。第二章阐述了本文主要应用的理论基础,经典营销理论和与加油站非油品业务的相关营销理论,为本论文的研究提供了理论基础。第三章就中油BP的非油品业务营销现状进行分析,结合整体市场环境,公司现有能力及发展需求,归纳和总结了中油BP公司非油品业务的现状与问题。第四章则从对中油BP的目标市场进行细分,在对各细分市场进行评估后,确定目标市场及消费群;通过研究分析目标消费群消费行为,提出提供快餐业务的解决方案及业务定位。第五章,从产品、价格、店面规划、沟通四个方面提出了相应的营销策略。第六章讨论了这一营销策略在具体实施过程中的目标管理模式,从消费者满意度、运作模式、财务三个方面对该营销策略的实施进行监督与控制,并介绍了广州个案的营销成效。最后,对后续问题的探讨以及对前景的展望。通过本次研究,笔者对加油站非油品业务的发展策略及具体实施有了全面的分析和认识,也将为继续深化发展加油站非油品业务,开展油站多元化经营提供重要的参考。