旅游市场的成熟化,对景区的客流存在一定的影响,这种情况倒逼景区改变以前的经营理念。为了吸引更多的游客,景区不得不采取多样化的营销方式,比如在各种自媒体平台宣传景区的旅游形象,或者在线下印发景区的景点旅游宣传册,通过这些方式来塑造旅游目的地形象。当前,旅游app在游客的游览计划中扮演着重要的角色,其中,游客们普遍喜欢在网络上发表自己的游记、评价等,通过这种方式,可以在一定程度上提升旅游目的地形象。本文将以成都青城山风景名胜区为案例地,通过参考国内外学者的有关研究成果,并利用八爪鱼收集器,在马蜂窝,同程,携程等六个网站上,查找“青城山风景名胜区”,进而收集旅游数据。然后按照数据预处理的原则,先去除不适当的内容,再利用认知-情感模型等,创建分析类目。然后再借助ROST CM软件中的分词,词频分析等功能对经过预处理的网络文本数据加以处理,得到青城山风景名胜区的高频词。运用生成的高频词表,可以进一步详细分析游客对青城山风景名胜区的认知形象、情感形象和重游意愿。同时可以通过以上相同的方法,在“青城山—都江堰”官方主体账号和官方微博中获取其官方的投射形象,最后再将官方投射形象和游客的感知形象比较分析,分别从旅游资源、旅游活动、旅游管理和服务质量,以及景区周边环境和氛围等四大方面明确了二者的差异,并对青城山风景名胜区的旅游形象提升提出相应的建议。通过上述的过程分析,可以得出以下结论:（1）游客对青城山风景名胜区自然资源的认知程度较高,而对人文资源要略微逊色;（2）游客对青城山风景名胜区的总体情感形象持积极态度,表现为游客在游玩过程中总体上都比较满意;（3）青城山风景名胜区的官方投射形象与游客感知形象之间存在差异,这些差异主要体现在旅游资源、旅游活动、引导旅游感知等方面。综上对青城山风景名胜区形象的提升提出以下四点建议:加强人文资源建设,助力文旅融合;完善青城山风景名胜区旅游服务设施;打造旅游个性化服务;拓宽旅游目的地营销渠道,建立反馈机制;