随着经济全球化的不断深入，企业将面临越来越激烈的竞争和挑战。当企业已经难以从技术和产品上赢得优势的时候，为顾客创造价值开始成为新的竞争焦点。从顾客价值概念提出开始，国内外学者就从不同的角度对如何提升顾客价值进行了许多探索，但是却一直没有找到提升顾客价值的有效途径。究其原因就是当今的顾客已不再是产品和服务的被动接受者，他们比以往掌握更多的知识、信息与技能，更热衷于学习与实践，在日趋宽泛的产品选择中享有主动权。所以，如何真正、有效地提升顾客价值成为研究中的难点。价值创新理论的提出为顾客价值提升提供了一个全新的研究视角：一方面它充分考虑顾客需求的特点，要求基于顾客需求探索顾客价值提升的要素；另一方面，它提倡企业价值和顾客价值都能得到提升。因此，基于价值创新理论，就可以为顾客价值提升找到一条新的路径和有效的方法。 本文正是从价值创新理论出发，探讨了基于价值创新的顾客价值提升的过程。首先，通过回顾国内外关于顾客价值与价值创新的研究，提出了基于价值创新的顾客价值提升的基本原理，指出基于价值创新提升顾客价值首先要从研究顾客需求入手。然后，基于顾客需求层次理论映射出顾客价值要素的层次性，并在总结前人研究成果的基础上细分了各个层次的顾客价值要素，之后结合各种市场调查技术和数据分析技术获得了更为详细的价值要素条款。最后通过市场调查和统计分析方法分析、评价各个顾客价值要素，确定各个价值要素的相对重要程度，为顾客价值提升指明方向。 为验证本文提出的基于价值创新的顾客价值提升的框架的合理性和可操作性，本文以大学生手机消费市场为研究对象进行了实证研究，运用以上提出的方法，得到了大学生手机的顾客价值要素的构成规律以及各个价值要素的相对重要程度，最后尝试着提出了对大学生手机的顾客价值进行提升的方向。