自20世纪90年代初电子商务进入我国，在随后的近10年的时间，电子商务的发展速度不由得让所有人都惊叹。随着互联网技术的迅速发展，中国电子商务的发展迅速，从B2B到C2C再到B2C，市场不断细分，出现了越来越多的专业型电子商务网站。随着电子商务的迅猛发展，消费者的消费习惯都发生了巨大的变化，传统的实体商店慢慢演变成为电子商务的“试衣间”。3C卖场即为受到线上销售重大冲击的行业之一。京东商城等以3C产品为主的网上销售平台对3C卖场的冲击无疑是致命的，不仅仅是门庭若市的场景不复存在，甚至有多方专家都发表评论表示传统3C连锁卖场不转型就一定死。因此，3C连锁卖场如何开辟新的道路值得思考。此外，基于体验经济的理论背景，个性化的顾客体验可能成为零售门店起死回生的良药。网上购物的安全性、质量以及售后服务仍然不能很好保证，而这正是实体零售商的优势所在。　　基于上述背景，本文主要从顾客体验视角，以宏图三胞高科技术有限公司为例，探讨3C连锁卖场的转型问题。本文基于顾客体验的理论回顾，提出了影响顾客体验的7个维度的前因变量:促销、价格、产品价值、购物环境、零售气氛、交通因素和声誉因素，并且深入探讨了这几个因素对顾客体验、顾客忠诚行为及顾客推荐行为的关系。本文通过400份问卷发放，运用SPSS20.0和Lisrel8.7对数据进行处理和分析，验证了假设。　　本文得出的主要结论有三点:一是购物环境和零售氛围对顾客体验度的影响是正显著的;二是产品体验作为中介变量，是客户消费实施过程中的关键因素;三是顾客体验可以促进顾客忠诚和顾客推荐行为。并依据结论和数据分析为3C数码连锁卖场拓展思路提出了提升“店商”的顾客体验度和寻求“电商”的线上合作两个方面的对策建议。